La Cámara de Diputados de la Nación

DECLARA:

Que vería con agrado que el Poder Ejecutivo Nacional, por medio de los organismos que correspondan, adopte las medidas pertinentes a fin de que se promueva la instalación de oficinas de atención personalizada al cliente por parte de las empresas prestatarias del Servicio Básico Telefónico en las ciudades cabeceras de los departamentos de la Provincia de Salta.

Señor presidente:

Presentamos esta iniciativa reclamada por los habitantes de varias localidades de la provincia de Salta que no oficina de atención personalizada por parte de las empresas telefónicas.

Se trata de las cabeceras de los departamentos del interior, ciudades a las que se trasladan los habitantes de todos sus departamentos para hacer trámites inherentes a sus obligaciones como usuarios de servicios públicos, entre otras actividades.

Sin embargo, las ciudades cabeceras no cuentan con oficinas de atención personalizada al público, tal como lo dispone la ley de Defensa del Consumidor, N° 24.249. En efecto, su artículo 27 establece que "Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios."

Está claro que el servicio telefónico - sobre todo por la proliferación de la telefonía móvil - se ha convertido en uno de los servicios públicos que más complicaciones viene generando respecto de su prestación por parte de las empresas, situaciones que muchas veces no pueden solucionarse más que personalmente. A ello se le suma la mayor cantidad de líneas que están disponibles y su uso desde los lugares más alejados de nuestra provincia. Es por esto que creemos que todos los usuarios deben contar con un centro de atención personalizada en las ciudades cabeceras de departamentos, a fin de que no deban trasladarse cientos de kilómetros hasta la primera ciudad que lo disponga.

Es por eso que solicitamos al Poder Ejecutivo que arbitre los medios necesarios para que dando cumplimiento a la normativa de Defensa del Consumidor vigente, promueva la instalación de oficinas de atención personalizada para brindar la debida atención a los usuarios de un servicio público, como es el servicio telefónico.

Por lo expuesto, solicitamos a nuestros pares que nos acompañen en este proyecto de declaración.