La Cámara de Diputados de la Nación

RESUELVE:

Solicitar a la Comisión Nacional de Comunicaciones que requiera de la Empresa Telecom Argentina S.A., un informe sobre el personal técnico para reparación de líneas telefónicas particulares con que la empresa cuenta en la Provincia de La Rioja. Especificando la cantidad y si tienen domicilio real en dicho ámbito territorial, si se trata de empleados. En el caso de tratarse de empresas contratadas a tal efecto, cantidad de personal especializado de las mismas, y domicilio real de los técnicos.

La información deberá remitirse a ésta H. Cámara de Diputados de la Nación

Señor presidente:

El servicio de telefonía fija en nuestro país es prestado por compañías privadas, las que sin embargo están sujetas a la normativa que les exige estándares de calidad y de atención al cliente, a las que se encuentran por cierto obligadas.

Sin embargo, es notoria la falta de cumplimiento de algunas medidas fundamentales, como por ejemplo, la reparación en tiempo oportuno de las líneas que por diversas razones quedan temporalmente fuera de servicio. Esta problemática se agudiza en algunas zonas, como ocurre en la Provincia de La Rioja, en apariencia por la falta de personal de servicio, en cantidad suficiente, para producir las reparaciones. Como además el personal administrativo que atiende en las oficinas públicas de la empresa no está autorizado o directamente se niega a brindar cualquier tipo de información, remitiendo al cliente a efectuar su reclamo por vía telefónica, no resulta posible conocer a ciencia cierta cual es en realidad la situación interna de la empresa. Si hay técnicos o no, o en qué momento se podrá instrumentar una reparación.

Por tales motivos, y teniendo por mi parte la información, no oficial, de que la empresa Telecom directamente no cuenta con técnicos que efectúen reparaciones de líneas telefónicas en el ámbito territorial de la Provincia de La Rioja, y que estaría apelando a personal con revista en otras provincias para que se trasladen en caso de reclamos, estimo que resulta pertinente conocer la situación real de la empresa en cuanto a este tema puntual. No sólo para estar al tanto, oficialmente, sino para dar a conocer esta información a la comunidad en general, y en su caso, para propender a que se adopten las medidas correctivas necesarias. Todo ello, en orden a una correcta prestación del servicio, tal como se establece en el ordenamiento vigente.

Lo preocupante del caso, no es el hecho de que no se contrate personal de la propia provincia, algo que resulta privativo de la empresa (hasta cierto punto), sino de que se han verificado numerosas situaciones de excesiva demora en el proceso de reparación, siendo la falta de técnicos en el lugar, el aparente motivo de la tardanza.

En virtud de lo expuesto, solicito el acompañamiento de los Sres. Diputados a esta iniciativa, para que a través del organismo competente, la Comisión nacional de Comunicaciones, se requiera y emita el informe pertinente.