El Senado y Cámara de Diputados...

Artículo 1°- Agréguese como segundo párrafo del artículo 27 de la ley 24.240 el siguiente:

ARTICULO 27. - Registro de Reclamos. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos, en donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios conforme la reglamentación de la presente ley.

Sin perjuicio de que las empresas prestadoras contengan una línea gratuita de atención al usuario, deberán contar también con una oficina de atención al público hacia dónde el interesado podrá dirigirse. Allí se le otorgará constancia fehaciente del reclamo. En caso de hacer el reclamo por vía telefónica, la empresa prestataria deberá instrumentar los medios necesarios para expedirle al reclamante una constancia por escrito de la presentación formulada que contenga el motivo, el día y la hora del reclamo efectuado.

Artículo 2º - Las empresas prestadoras deberán adecuarse a la presente ley en un plazo que estará dispuesto en la reglamentación de la misma.

Artículo 3º - Comuníquese al Poder Ejecutivo.

Señor presidente:

Una estadística mensual de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor exhibe que el 15 % de los reclamos que este ente gubernamental recibe corresponden a la prestación de los servicios públicos.

Es esto una muestra del desamparo del consumidor frente a las empresas prestadoras hacia las cuales las vías de acción para dirigir una queja son a menudo dificultosas, arrojando al usuario a la impotencia y a la resignación.

La mayoría de las empresas de este tipo obligan a sus usuarios a canalizar sus demandas a través de operadores telefónicos. Decimos obligan, porque en la gran mayoría de los casos es ésta la única vía de reclamos ya que la empresa no posee un lugar de cara al público dedicado a la atención del mismo.

Por consiguiente el usuario no posee constancias fehacientes por los reclamos efectuados, motivo por el cual muchas de las veces ve frustrada su posibilidad de recurrir a organismos de defensa del consumidor, justamente por carecer de documentación que avale los reclamos efectuados.

A raíz de lo manifestado elevamos esta iniciativa que se propone resguardar el reclamo de los usuarios a fin de que no sean en vano y darle la oportunidad a estos de elegir el medio para hacerlo con su correspondiente constancia al efecto. Así se establece que si el usuario hace un reclamo por vía telefónica tiene derecho a peticionar que el registro del mismo le sea expedido.

Por los motivos expuestos solicito a mis pares la aprobación del presente proyecto de ley.